Wat is het Samen Beter-kwaliteitsmodel?

Het Verbond van Uitvaartzorg staat voor kwaliteit in de uitvaartzorg. Alle leden van het Verbond zijn deskundig en betrouwbaar. Dat tonen zij aan doordat zij in het bezit zijn van het Keurmerk Uitvaartzorg, of doordat zij het Samen Beter-kwaliteitsmodel volgen.

Met het Keurmerk Uitvaartzorg bent u waarschijnlijk wel bekend, maar wat is het Samen Beter-kwaliteitsmodel? Een uitvaartbedrijf dat lid wil worden van het Verbond van Uitvaartzorg moet aan een aantal eisen met betrekking tot betrouwbaarheid en deskundigheid voldoen.

Om lid te kunnen worden van het Verbond van Uitvaartzorg moet een organisatie natuurlijk de basiszaken op orde hebben. Het moet bij de Kamer van Koophandel zijn ingeschreven als uitvaartorganisatie, VOG’s kunnen overleggen en werken met gediplomeerde uitvaartverzorgers.

Er zijn uiteraard zaken die de uitvaartorganisatie gewoon goed geregeld moet hebben. Zoals het maken en vastleggen van heldere afspraken, het overleggen van een transparante kostenbegroting, een goede organisatie van de uitvaart en een doelmatige klachtenafhandeling. Om dit laatste punt te borgen zijn alle leden van het Verbond aangesloten bij de Ombudsman Uitvaartwezen.

Daarnaast legt de uitvaartorganisatie vast wat voor hen kwaliteit betekent. Wanneer is de organisatie zelf tevreden over de dienstverlening aan nabestaanden? Hoe geeft men daar invulling aan? En hoe werkt men eraan om beter te blijven worden? Organisaties die deelnemen aan het Samen Beter-kwaliteitsmodel bespreken hun ambities en vorderingen regelmatig met door het Verbond van Uitvaartzorg opgeleide (peer-)reviewers. Leden van het Verbond zijn dus actief bezig met de kwaliteit van hun dienstverlening.

Het Verbond van Uitvaartzorg faciliteert bovendien dat haar leden goed op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen die hun werk en bedrijf raken. En stimuleert dat leden kennis uitwisselen en zich blijven scholen.