Wat is het BGNU Kwaliteitsmodel?

BGNU staat voor kwaliteit in de uitvaartzorg. Alle BGNU-leden zijn deskundig en betrouwbaar. Dat tonen zij aan doordat zij in het bezit zijn van het Keurmerk Uitvaartzorg, of doordat zij het BGNU Kwaliteitsmodel volgen.

Met het Keurmerk Uitvaartzorg bent u waarschijnlijk wel bekend, maar wat is het BGNU Kwaliteitsmodel? Een uitvaartbedrijf dat lid wil worden van BGNU moet aan een aantal eisen met betrekking tot betrouwbaarheid en deskundigheid voldoen.

Om lid te kunnen worden van BGNU moet een bedrijf natuurlijk de basiszaken op orde hebben. Het moet bij de Kamer van Koophandel zijn ingeschreven als uitvaartverzorgingsbedrijf, VOG’s kunnen overleggen en werken met gediplomeerde uitvaartverzorgers.

Er zijn uiteraard zaken die het uitvaartbedrijf gewoon goed geregeld moet hebben. Zoals het maken en vastleggen van heldere afspraken, het overleggen van een transparante kostenbegroting, een goede organisatie van de uitvaart en een doelmatige klachtenafhandeling. Om dit laatste punt te borgen zijn alle BGNU-leden aangesloten bij de Ombudsman Uitvaartwezen.

Daarnaast legt het uitvaartbedrijf vast wat voor hen kwaliteit betekent. Wanneer is het bedrijf zelf tevreden over de dienstverlening aan nabestaanden? Hoe geeft men daar invulling aan? En hoe werkt men eraan om beter te blijven worden? Bedrijven die deelnemen aan het BGNU Kwaliteitsmodel bespreken hun ambities en vorderingen regelmatig met door BGNU opgeleide peer-reviewers. BGNU-leden zijn dus actief bezig met de kwaliteit van hun dienstverlening.

BGNU faciliteert bovendien dat haar leden goed op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen die hun werk en bedrijf raken. En stimuleert dat leden kennis uitwisselen en zich blijven scholen.