Waarop let u bij het selecteren van een uitvaartverzorger?

Keuzevrijheid, kwaliteit en klik: het is goed om daarop te letten bij het selecteren van een uitvaartverzorger.

Het is belangrijk om een uitvaartverzorger in te schakelen die past bij u als nabestaanden en bij het type uitvaart dat de overledene gewild had. Maar de uitvaartverzorger moet natuurlijk ook passen bij uw financiële mogelijkheden. U wilt tijdig inzicht in wat de kosten van de uitvaart gaan zijn. En als de overledene een uitvaartverzekering had, wilt u bij het selecteren van een uitvaartverzorger weten wat er vergoed wordt.

Als de overledene een uitvaartverzekering had afgesloten, denken nabestaanden soms dat zij niet kunnen kiezen voor een bepaald uitvaartbedrijf. Natuurlijk, als het de wens was van de overledene dat de uitvaart verzorgd wordt door het uitvaartorganisatie waar de verzekeraar mee samenwerkt, dan moeten nabestaanden daar bij het selecteren van een uitvaartverzorger rekening mee houden.

Maar als dat niet het geval is, bent u als nabestaande, ook als er een uitvaartverzekering is afgesloten, vrij om de uitvaart door een andere onderneming te laten uitvoeren. De uitvaart kan dan wel duurder worden. Daar is een logische verklaring voor: omdat de organisatie die de verzekering aanbiedt, een vergelijkbaar pakket kan aanbieden aan een groot aantal verzekerden en dus diensten groot kan inkopen, brengt dat een flink kostenvoordeel met zich mee. Wanneer u ervoor kiest om de uitvaart zelf elders in te kopen, is dat voordeel er niet.

Als het overlijden van uw naaste plaatsvindt in een ziekenhuis, verpleeghuis of hospice, wordt u mogelijk een suggestie gedaan voor een uitvaartorganisatie waar de instelling goede ervaringen mee heeft. Dat is goed bedoeld, maar is niet conform de afspraken die binnen de uitvaartbranche zijn gemaakt. Wees er dus van bewust dat u vrij bent in uw keuze voor een uitvaartorganisatie!

Bij het regelen van een uitvaart komt veel kijken: van de verzorging van de overledene, tot het maken van rouwkaarten en het regelen van de uitvaartplechtigheid. En dat moet netjes en secuur gedaan worden: u kunt de uitvaart immers niet over doen. Het is dus belangrijk dat u met een betrouwbare en deskundige uitvaartverzorger in zee gaat.

Kies daarom voor een uitvaartorganisatie die aantoonbaar een actief kwaliteitsbeleid voert. Alle leden van het Verbond van Uitvaartzorg doen dat. De keuze voor een uitvaartorganisatie die is aangesloten bij het Verbond van Uitvaartzorg, is dus een betrouwbare keuze.

Een actief kwaliteitsbeleid betekent dat het uitvaartorganisatie het Samen Beter-kwaliteitsmodel volgt, en/of dat het het Keurmerk Uitvaartzorg heeft behaald.

Het Samen Beter-kwaliteitsmodel vraagt van uitvaartorganisaties om actief na te denken over de kernwaarden van de organisatie en hoe de organisatie uitgaande daarvan de inzet voor haar klanten kan blijven verbeteren. Uitvaartbedrijven en uitvaartverenigingen die het Samen Beter-kwaliteitsmodel volgen bespreken hun vorderingen en ambities regelmatig met door het Verbond van Uitvaartzorg opgeleide (peer-)reviewers.

Uitvaartorganisaties die in het bezit zijn van het Keurmerk Uitvaartzorg hebben hun procedures op orde en werken met uitvaartverzorgers die geregistreerd zijn in het Register Uitvaartverzorgers. Het kwaliteitsbeleid van uitvaartorganisaties met het Keurmerk Uitvaartzorg wordt periodiek gecontroleerd door een externe auditeur.

Een extra veilig idee: mocht er toch een klacht of geschil ontstaan met een bij het Verbond van Uitvaartzorg aangesloten uitvaartbedrijf of uitvaartvereniging, dan kunt u altijd terecht bij de Ombudsman Uitvaartwezen. In de meeste gevallen wordt hiermee een gerechtelijke procedure voorkomen, wat u een hoop kosten kan schelen.

Wilt u er zeker van zijn dat u met een betrouwbare en deskundige uitvaartorganisatie te maken heeft? Zoek dan hier naar een aangesloten organisatie in de buurt.